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离下午4点正式直播，仅剩1个多小时的时候，河北藁都会信誉楼商厦代表参赛的选手丁云琪，还未找到参赛的搭档。在众人为其担忧之际，做好万全准备的丁云琪本人，丝绝不见紧张感，她甚至都做好了找不到搭档就自己直播的准备。然而，“运气不会辜负每一个认真而努力的人。

”犹如励志名言说的那般，丁云琪恰是被运气眷顾的人。下午3点找到搭档，虽排演时间仅剩1小时，但在相互暖心勉励，放平心态后，丁云琪“过五关斩六将”，最终乐成拿下“经心服务官”的冠军。

丁云琪的角逐现场这是发生在资生堂心链接·2020 CS伙计服务大赛（以下统一简称“伙计服务大赛”）全国总决赛上的真实事件。她的信心、自信和底气恰是资生堂团体及悠莱品牌给的。事实上，这并非笔者第一次“见”到丁云琪。

早在2018资生堂CS心链接伙计服务大赛上，获得季军的她就已接受了C2CC传媒的采访。彼时，“深爱资生堂、悠莱品牌，经心服务好每一位主顾”即是她的初心。2018年获得伙计服务大赛季军的丁云琪从一名普通伙计到季军再到冠军的发展蜕变，既是资生堂对丁云琪的认可，亦是丁云琪因伙计服务大赛而获得的收获。

像她这样因伙计服务大赛而改变的伙计，并不在少数。至少证明资生堂团体的苦心没有白费。但伙计服务大赛的意义，显然不止于树立一个服务标杆，更在于通过落地且有效的实际行动，将行业的服务尺度不停拉高。

打造首个行业高水准伙计直播秀场，资生堂悠莱通报出什么信号？以资生堂心链接·2020 CS伙计服务大赛为例，与往常的角逐差别，囿于疫情，本次大赛并未设观众席，而是接纳直播、场内和场外连线的形式举行角逐。其中，资生堂顶级美容专家角谷智惠老师即是由于疫情无法亲临现场而为参赛伙计录制了加油视频。固然，疫情仅是其接纳直播其中一方面的原因。

具有前瞻性谋划思维的资生堂团体认为，在履历过不平凡的2020年，CS渠道更应该明确面临线上与线下交互消费的用户，化妆品店必须进一步增强自身线下服务的优势，同时必须增补线上服务能力，以期在每一个触点上挽回首客，即全域服务。如同资生堂（中国）投资有限公司营业本部BA培训部部长田睿智（MARK）说的那般，“新冠疫情直接推动用户数字化历程，门店急需线上与线下兼备的服务能力，伙计掌握全新进阶的专业调养知识以及线上、线下联合闺蜜式服务接待能力在当下显得越来越重要。”资生堂（中国）投资有限公司营业本部BA培训部部长田睿智（MARK）于是乎，资生堂本次伙计服务大赛成为了行业内首次伙计直播秀场。

那么，相较往年，这一旨在全面提升伙计服务技术的角逐，除此外，另有何纷歧样？1. “更高要求”：即经心服务官需面临双重考核，推荐产物（悠莱肌能定律系列水乳、悠莱眼部CP、恒采之能奢宠系列）以抽签的形式选取。这也就意味着，本届参赛伙计不仅需要接受消费者端和专业评委端全方位的考核，在产物知识、直播时的反映能力等层面也有了更高条理的要求。2.“更具落地性”：今后次角逐考核维度和直播赛来看，它不仅全方位强调了“专业”和“经心”，还从选手与AT老师间的默契磨练，以及专业知识、直播能力、转化能力、专业形象、直播间人气五个方面举行考核，目的在于让全域服务于角逐实战中实现真正的落地。3.“更精准成交”：值得一提的是，此次伙计服务大赛恰逢悠莱品牌降生15周年，于是“伙计直播秀”的举行，使得15位经心服务官，迅速为品牌打造一个精准引流快速成交的直播带货现场，用带有小我私家特色的“极致的真诚和专业的服务”为新品打CALL的同时，亦刺激了直播间观众的购置欲望，一举两得。

不难发现，通过这场伙计服务大赛决赛的磨练，我们看到，资生堂团体和悠莱品牌把“全域服务”的主题，全方位地贯彻到了每一个细节之中。且之于资生堂团体和悠莱品牌，为行业树立服务标杆的初心始终稳定，但服务的尺度却在不停提高。因此，其每年一次的伙计服务大赛，不仅是磨练伙计的学习结果，更重要的是将行业的服务尺度不停拉高，提高行业的整体服务水平，为消费者提供精准化、专业化、经心的服务。

作为首批经心服务官，她们如何看待资生堂心链接项目的？自2018年3月开启资生堂心链接项目已过3年，现在效果如何呢？资生堂（中国）投资有限公司营业本部企划部部长盛开对此表现，每一届的主题都联合了当下实际情况，对伙计举行了线上线下综合水平的赋能，提升了门店业绩。资生堂（中国）投资有限公司营业本部企划部部长盛开如其所言，从门店数据层面上来看，确实是颇有成效的。

好比，2018年其以“知心服务”为主题，推出首个闺蜜式服务尺度，资助悠莱恒采之能焕源英华蜜销量在CS渠道中提升157%；会员到店客次数提升19.4%。而且经由资生堂对门店的严格考核，最终在全国评选出首批302家三星门店。2019年其以“精准服务”为主题，借助仪器实现科学精准推荐，为302位三星伙计赋能，资助门店悠莱品牌整体销售提升21％，明星眼霜销量则增长高达62%。刚已往不久的2020年，资生堂团体和悠莱品牌则以“全域服务”为主题，将其百年服务精髓与线上&线下营销技术高度融合，从私域运营、直播等全域赋能CS渠道。

现在，在奇特的新品体验短视频挑战赛和28天社群运营综合考量下，降生了全国首批经心服务官。首批经心服务官与评委合影资生堂（中国）投资有限公司营业本部统括部部长王磊对乐成的伙计表现了肯定，但也希望她们不要把优胜和名次作为终点，而要当成一个加油站。资生堂（中国）投资有限公司营业本部统括部部长王磊而URARA悠莱市场部部长原蓝则希望在优秀伙计团队齐心协力的努力之下，悠莱能迎来下一个15年、50年甚至150年。

URARA悠莱市场部部长原蓝往常，笔者会在每届伙计服务大赛竣事后，举行针对性的采访，此次亦是。那么，乐成“晋级”成为首批经心服务官的她们是如何看待资生堂心链接项目的？“疫情突发无法加入、直播设备更换、暂时搭档……”由于不行抗力因素，冠军丁云琪克服了许多意象不到的难题，但措施总比难题多，凭借自身事情履历及在资生堂伙计大赛中积累的实力，她以一贯的稳健作风完成了角逐，而自信地“用心且经心地服务”，恰也助力其夺冠。

获得亚军的河南大商新玛特店伙计陈洁则表现，“努力没有白费，赛前每晚练到十二点，就连做梦也是直播，但辛苦是值得的！”自信和大方的陕西西安印象城购物中心伙计栗海燕获得了季军。在她看来，之前其他原因未到场此前的伙计大赛稍有遗憾，但以后类似运动都市冲在前头。同时，她也希望将这次名贵的履历运用到店肆中去。

与她有类似想法的伙计，不在少数。据收到的反馈显示，多数伙计认为直播销售是当下化妆品服务行业从业人员不行或缺的基本技术，掌握这项技术非但不影响店头销售，另有促进作用。

简直，在线上与线下的界限越来越模糊的当下，企业、渠道商都需要学会将线上互联网的“本事”与线下实体店的“服务优势”举行有机联合，努力拥抱数字化转型，早日实现“两栖作战”。作为最早一批拓展中国CS渠道的外企，资生堂团体是较早有“两栖作战”意识的一员。因此，与CS渠道牵手16年的资生堂，在“疫情”这个催化器下，才气实时抓住时机，用悠莱私域运营课程+直播推动门店的数字化转型，继而用全域服务提升CS渠道的价值。

于是乎，我们看到心怀CS渠道，步履不停的资生堂一直认真走在加码CS，坚持用服务资助化妆品店塑造焦点竞争力的路上，为行业坚持服务良心作出了历史性的楷模。但服务的最高尺度，是永无止境的。在服务的路上，资生堂心链接项目已实现从知心服务到精准服务再到全域服务的进阶，下一步棋子会落往那边？暂时不得而知。

但唯有在提升化妆品行业整体服务水平的路上不停向前，资生堂和悠莱品牌才气继续在中国的浪尖里驰骋。

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